Los síntomas más comunes.
- La pantalla está completamente negra, aunque la computadora esté funcionando.
- El monitor muestra "Sin señal" o un mensaje similar.
- Aparece el logo del fabricante, pero luego la imagen desaparece.
- Hay una imagen en el monitor externo, pero no en la pantalla del portátil.
- Se ven líneas de colores, bloques, imágenes parpadeantes o distorsionadas.
- La imagen aparece sólo cuando se cambia el ángulo de la pantalla.
Posibles razones
El problema puede estar relacionado con una entrada de monitor incorrecta, HDMI u otro cable de video, base, brillo de la pantalla o modo de suspensión dañados. Las fallas internas incluyen la matriz de pantalla, la iluminación, el cable de pantalla, la RAM, la tarjeta gráfica, la placa base o el BIOS. Si el logotipo es visible y la imagen desaparece cuando se inicia Windows, puede haber un problema con el controlador o el sistema operativo.
¿Qué se puede comprobar de forma segura?
- Compruebe que el monitor esté encendido y que esté seleccionada la fuente de señal correcta.
- Desconecte y vuelva a conectar el cable de video firmemente en ambos extremos después de apagar el equipo.
- Si tiene un cable o monitor adecuado que sabe que funciona, pruébelo.
- Desconecte la base y cualquier dispositivo USB innecesario.
- En su computadora portátil, aumente el brillo y use la tecla de cambio de pantalla proporcionada por el fabricante.
- Si escucha que Windows se inicia, presione Win + Ctrl + Shift + B una vez. Esta combinación reinicializa el controlador de vídeo de Windows.
- Tome una fotografía de las líneas u otras distorsiones; su naturaleza puede ayudar con el diagnóstico.
Importante: qué no hacer: No rasgue la pantalla, toque la fuente de alimentación ni intente calentar la tarjeta de video. No cambie los componentes internos mientras la computadora esté encendida. Si la pantalla está rota, sometida a una fuerte presión o la batería está hinchada, no utilice el dispositivo.
¿Cuándo contactar al maestro?
Comuníquese con el diagnóstico si no hay video con un cable y monitor diferentes, incluso si no se muestra el logotipo del fabricante, se escuchan señales de error de inicio o la imagen está distorsionada en todas las pantallas. Es posible que se produzcan líneas repetidas y parpadeos, por lo que es una buena idea guardar los datos disponibles antes de realizar más pruebas.
Otros servicios y asesoramiento
Preguntas frecuentes
¿El monitor externo muestra con precisión que la pantalla del portátil está rota?
No siempre. Una pantalla externa que funcione reduce la búsqueda de la falla, pero la ausencia de una pantalla interna aún puede deberse al cable de la pantalla, la iluminación, la configuración o el modo de funcionamiento de la tarjeta de video.
¿Por qué el logo está visible pero la pantalla se vuelve negra cuando se inicia Windows?
En este caso, la salida de vídeo del hardware es al menos parcialmente funcional. La causa podría ser Windows, controladores de vídeo, una actualización fallida o un error de disco.
¿Puedo seguir usando mi computadora si veo artefactos en el video?
Se deben guardar los datos importantes y se debe evitar una carga pesada. Los artefactos pueden ser causados por la pantalla, el cable, el sobrecalentamiento, la memoria de video o la GPU y requieren verificación.