Les symptômes les plus courants
- Le logo Windows apparaît à l'infini.
- Le système revient sans cesse à la réparation automatique.
- "Aucun périphérique de démarrage", "Périphérique de démarrage introuvable" ou un texte similaire s'affiche.
- Un écran d'erreur bleu apparaît.
- Un écran noir avec un curseur est visible.
- La clé de récupération BitLocker est demandée.
- Windows ne démarre pas après une mise à jour ou un arrêt inattendu.
Raisons possibles
Une mise à jour Windows échouée, un pilote, un système corrompu ou des fichiers de démarrage peuvent perturber le démarrage. D'autres causes sont un SSD/HDD presque plein, indétectable ou corrompu, une erreur du système de fichiers, une modification des paramètres de démarrage du BIOS ou une protection BitLocker après une modification matérielle ou logicielle.
Que peut-on vérifier en toute sécurité ?
- Prenez une photo de l'intégralité du texte et du code d'erreur.
- Débranchez les supports USB, les disques externes et les accessoires inutiles.
- Si l'écran est mis à jour et que vous pouvez voir la progression, assurez-vous d'une alimentation stable et attendez. Ne forcez pas l’arrêt.
- Si Windows ouvre lui-même l'environnement de récupération, vous pouvez choisir une fois la réparation de démarrage.
- Si on vous demande une clé BitLocker, recherchez-la dans votre compte Microsoft, professionnel ou scolaire. N'entrez pas la clé des sites non officiels.
- Si les données sont importantes, ne sélectionnez pas Réinitialiser, formater ou réinstaller Windows tant que la possibilité de les sauvegarder n'a pas été évaluée.
Microsoft précise que la clé de récupération BitLocker comporte 48 chiffres et peut être stockée dans un compte Microsoft ou organisationnel ; la restauration du système sans clé peut supprimer des fichiers. Instruction officielle de Microsoft.
Important - ce qu'il ne faut pas faire : N'initialisez pas et ne formatez pas le disque, ne supprimez pas de partitions et n'utilisez pas de commandes de « réparation » de démarrage aléatoire à partir d'Internet. Ne modifiez pas les modes UEFI/Legacy, Secure Boot, RAID ou AHCI sans en comprendre les conséquences. Des arrêts forcés répétés peuvent endommager davantage le système ou la structure des fichiers.
Quand contacter le maître ?
Contactez le service si le BIOS ne détecte pas le lecteur, si des erreurs d'E/S s'affichent, si des clics sur le disque dur se font entendre ou si la réparation automatique revient sans cesse au début. Si vous ne disposez pas d'une sauvegarde de vos fichiers importants, vous devez d'abord vérifier l'état du disque avant d'écraser Windows.
Autres services et conseils
Questions fréquemment posées
L’écrasement de Windows supprimera-t-il mes fichiers ?
Cela dépend de la méthode que vous choisissez, mais le formatage, le partitionnement et certaines options de récupération suppriment les fichiers. L’état des données doit être évalué avant toute action.
Que signifie « Aucun périphérique de démarrage » ?
L'ordinateur ne parvient pas à trouver un système de démarrage approprié. La raison peut être un disque indétectable, des fichiers de démarrage ou des paramètres modifiés du BIOS. Ce message ne signifie pas que le disque doit être formaté.
Est-il possible de contourner une clé BitLocker perdue ?
BitLocker est conçu pour que les données ne soient pas accessibles sans la bonne clé. La clé doit être trouvée dans le compte Microsoft ou organisationnel associé à l'appareil.