Patarimas
Problemos sprendimas
Savaiminiai Surface ekrano paspaudimai vadinami „ghost touch“. Juos gali sukelti ekrano paviršius, priedai, programinė įranga arba lietimo sluoksnio gedimas. Jei ekranas atšokęs nuo korpuso, įrenginį išjunkite ir nebekraukite iki baterijos patikros.
Galimi sprendimo būdai
Pasirinkite pagal savo situaciją. Pradėkite nuo paprasčiausio tinkamo būdo ir patikrinkite rezultatą. Jei problema išspręsta, kitų veiksmų atlikti nereikia.
Paviršiaus ir priedų patikrinimas
Pašalinkite išorines priežastis.
Kaip atlikti
- Išsaugokite darbus, išjunkite Surface ir ekraną nuvalykite minkšta, vos sudrėkinta šluoste. Nepurkškite skysčio į kraštus.
- Atjunkite įkroviklį, doką ir kitus priedus. Jei ekranas stipriai suskilęs ar atšokęs, toliau netestuokite.
- Įjunkite naudodami bateriją ir patikrinkite, ar paspaudimai kartojasi. Atkreipkite dėmesį, ar jie visada toje pačioje vietoje.
- Jei problema atsiranda tik su konkrečiu įkrovikliu, jo nebenaudokite ir palyginkite su modeliui tinkamu originaliu maitinimu.
UEFI bandymas ir laikinas valdymas pele
Atskirkite Windows aplinką nuo aparato lietimo.
Kaip atlikti
- Prijunkite pelę. Pagal savo Surface modelio oficialią instrukciją paleiskite UEFI; nekeiskite saugos ir įkrovos nustatymų.
- Patikrinkite, ar UEFI meniu pasitaiko savaiminių lietimų. Jei taip, užfiksuokite rezultatą ir kreipkitės dėl remonto.
- Jei UEFI lietimas normalus, grįžkite į Windows ir įdiekite Surface skirtus atnaujinimus per Windows Update, tada perkraukite.
- Jei klaidingi paspaudimai trukdo dirbti, Įrenginių tvarkytuvėje > Žmogaus sąsajos įrenginiai galima laikinai išjungti tik „HID-compliant touch screen“. Pirmiausia įsitikinkite, kad pelė veikia.
Jeigu nepadeda
Jei lietimas klaidingas ir Surface UEFI aplinkoje, Windows perrašymas nėra pirmas sprendimas. Kreipkitės dėl lietimo sistemos diagnostikos. Iki remonto galima naudoti pelę ir laikinai išjungti lietimą, jei nėra baterijos ar korpuso pažeidimų.
Pateikti remonto užklausą